铝门窗五金迎回头客的中心：服务

铝门窗五金（全铝家居）网讯：电商时代，实体店也好，线上的网店也好，都已由曾经以产品为王的时代，步入了以服务为导向的阶段，服务成为了门窗配件企业争夺市场空间和利润的制高点。客户的消费理念日益成熟，由对产品要求不高，到对产品要求越来越高，再到对服务的的要求的挑剔和更高，都让企业意识到除了固守产品品质的底线，服务更成为了保持企业能够持续发展的根源。

产品如果是铝门窗五金的根本，那么好服务则是中心。俗话说，没有不好卖的产品，只有不会卖产品的人，其中“人”的服务起到了极为关键的作用。电商大行其道的今日，用户选购的不仅仅是产品本身，而更在再乎体验的是企业售前、售中和售后服务的优与劣。

2019年11月20日下午，阿里巴巴1688平台联合运营线下培训会上，佛山市聚商网络科技有限公司市场总监唐琼表示：“移动互联网的普及、网红微商的时代，线上展示由曾经以产品（产品——服务）为导向，转向以服务为主导（服务——产品）。证明了人们购物方式习惯的变化。”从中也日益凸显出企业服务的重要性，服务已经成为用户选购产品的重要参考标准。

互联网+时代，服务已经成为企业未来赢市场的核心利器。当大家都有好产品的同时，唯有提供优质和贴心的服务，才能让企业赢得更多的回头客。企业实体店的好服务，可以为企业带来线下更多的生意；企业线上网店，提供快速的物流配送、完善的服务，也同样可以为企业带来更多的线上订单。

因此，企业在线上+线下相结合的之下，尽管其产品销售有所不同，但其唯一的核心就是——服务提供到位否。为了赢得更多的回头客，企业对于员工的，可以参考以下标准去进行培训。

首先，换位思考。员工要站在用户的角度期望企业能提供什么服务？通过与用户的简短的交谈中获取信息，了解其的需求，根据用户的需要介绍产品，而不是“公式化”和毫无目的去介绍。

再者，忌对用户过分热情或冷淡。中国人讲究中庸之道，企业在销售中也是如此，有些铝门窗五金门店的员工不是没有激情，而是热情过了头。看到用户上门心中，希望创造销售业绩，于是不停地介绍和推荐，这样反而会令的用户感到“无所适从”，从而影响其做最终的决定。所以在企业门店销售员工在与用户交谈中要把握好尺度，给用户一个思考的空间——有时间去“消化”您所提供的服务，然后再做出选择。

其次，和气生财。无论用户如何反驳您的意见或是对产品如何“挑刺”，都要平和以对，不要与之争辩，无谓的争论只能让用户远离您而去。一位经销商说得好：“赢了用户，失了生意”。

因此，铝门窗五金商家对店员的培训至关重要，帮助员工随时保持服务意识，让用户觉得受到尊重和重视，在一定时间内的回访客户和提供贴心的服务，可以让用户感到企业的“真心实意的服务”，回头的几率自然会更高。