铝门窗五金(全铝家居)网讯:电商时代,实体店也好,线上的网店也好,都已由曾经以产品为王的时代,步入了以服务为导向的阶段,服务成为了门窗配件企业争夺市场空间和利润的制高点。客户的消费理念日益成熟,由对产品要求不高,到对产品要求越来越高,再到对服务的的要求的挑剔和更高,都让企业意识到除了固守产品品质的底线,服务更成为了保持企业能够持续发展的根源。

产品如果是铝门窗五金的根本,那么好服务则是中心。俗话说,没有不好卖的产品,只有不会卖产品的人,其中“人”的服务起到了极为关键的作用。电商大行其道的今日,用户选购的不仅仅是产品本身,而更在再乎体验的是企业售前、售中和售后服务的优与劣。


2019年11月20日下午,阿里巴巴1688平台联合运营线下培训会上,佛山市聚商网络科技有限公司市场总监唐琼表示:“移动互联网的普及、网红微商的时代,线上展示由曾经以产品(产品——服务)为导向,转向以服务为主导(服务——产品)。证明了人们购物方式习惯的变化。”从中也日益凸显出企业服务的重要性,服务已经成为用户选购产品的重要参考标准。


互联网+时代,服务已经成为企业未来赢市场的核心利器。当大家都有好产品的同时,唯有提供优质和贴心的服务,才能让企业赢得更多的回头客。企业实体店的好服务,可以为企业带来线下更多的生意;企业线上网店,提供快速的物流配送、完善的服务,也同样可以为企业带来更多的线上订单。


因此,企业在线上+线下相结合的之下,尽管其产品销售有所不同,但其唯一的核心就是——服务提供到位否。为了赢得更多的回头客,企业对于员工的,可以参考以下标准去进行培训。


首先,换位思考。员工要站在用户的角度期望企业能提供什么服务?通过与用户的简短的交谈中获取信息,了解其的需求,根据用户的需要介绍产品,而不是“公式化”和毫无目的去介绍。


再者,忌对用户过分热情或冷淡。中国人讲究中庸之道,企业在销售中也是如此,有些铝门窗五金门店的员工不是没有激情,而是热情过了头。看到用户上门心中,希望创造销售业绩,于是不停地介绍和推荐,这样反而会令的用户感到“无所适从”,从而影响其做最终的决定。所以在企业门店销售员工在与用户交谈中要把握好尺度,给用户一个思考的空间——有时间去“消化”您所提供的服务,然后再做出选择。


其次,和气生财。无论用户如何反驳您的意见或是对产品如何“挑刺”,都要平和以对,不要与之争辩,无谓的争论只能让用户远离您而去。一位经销商说得好:“赢了用户,失了生意”。


因此,铝门窗五金商家对店员的培训至关重要,帮助员工随时保持服务意识,让用户觉得受到尊重和重视,在一定时间内的回访客户和提供贴心的服务,可以让用户感到企业的“真心实意的服务”,回头的几率自然会更高。

2019年12月10日

国内与高品质德式门窗五金差距
电商能带给门窗配件行业企业啥?

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